« Caissière no future », les tribulations d’une caissière bac +5 littéraire : un nouveau blook en perspective ? (mise à jour juin 2008)

Après le cadre sup’, l’infirmier, la policière et le collégien (MAJ : fonctionnaire de la fonction publique en 2010), verra-t-on bientôt une caissière rejoindre, dans les rayons des librairies, les premiers « blooks » (blog-book) français publiés ? Repérée à la une du site OverBlog (également hébergeur de Brad-Pitt Deuchfal récemment édité), une blogueuse de 28 ans crée le buzz, sur son blog Caissière no future, depuis avril 2007 en racontant les petites anecdotes qui peuplent son quotidien d' »hôtesse de caisse » : entre client impoli, colérique, mesquin ou carrément crade ! Le supermarché est en effet un terrain romanesque de premier choix avec des personnages croustillants. Le cinéma s’est d’ailleurs à multiples reprises approprié son esthétique très pop (« Cashback » de Sean Ellis extrapolation de son excellent court-métrage sur l’ennui et le fantasme des petites mains des grandes surfaces, le mitigé « The good girl » avec Jenifer Aniston dans le rôle d’une caissière qui rêve d’un autre avenir en illustration ci-contre, ou encore l’hilarant « Riens du tout » de Klapisch sur les coulisses d’un grand magasin en pleine modernisation…). Bref le décor est en effet prometteur d’autant que l’on connaît encore mal son envers et sa réalité vue du côté de ses « acteurs » qui nous supportent avec un sourire… parfois crispé…

Cette jeune diplômée, pur produit de la « génération no future » comme elle y fait allusion ironiquement dans le titre de son blog, a choisi d’aller à contre-courant de la dénonciation de sa condition et de son déclassement volontaire qui peut surprendre (qu’elle explique dans une interview d’Over-blog : « J’ai commencé par un petit temps partiel dans une grande surface quand j’ai débuté mes études universitaires. À la fin de mes études, j’ai gardé mon job et j’ai effectué différents stages (dans le milieu du livre : librairie et maison d’édition) qui n’ont hélas pas abouti à un emploi. Plus le temps a passé et plus j’ai augmenté mes heures de travail comme hôtesse de caisse. Je n’ai pour autant jamais arrêté mes démarches de recherche de travail, mais il est vrai qu’au bout d’un certain temps, on se laisse aussi porter par ses habitudes et le temps passe vite. »

Elle prend au contraire le parti d’une approche positive de son travail, pourtant ingrat (elle sait qu’elle n’a aucune perspective d’évolution), pour lequel elle semble nourrir une certaine affection, se qualifiant avec humour de « maître-jedi de caisse », et tente de combattre les idées reçues. Résultat : un lectorat fidèle et curieux s’est rapidement constitué et lui donne des idées d’édition : « Depuis le temps que je parle des histoires qui se passent à mon boulot, on m’a souvent dit que ça vaudrait le coup d’en faire un bouquin. Il faut dire que niveau anecdotes, chaque journée de caisse apporte son lot de nouveautés, le jour suivant étant presque toujours une nouvelle aventure.« . Et d’ajouter : « Ce serait un bel aboutissement pour une caissière de province… »

Un sujet et une matière première en or traités dans un style très oral qui tient -pour l’instant- plus du témoignage.

Extrait d’un billet : Contrôle d’identité, papiers s’il-vous-plaît!
Alors qu’une collègue venait de passer une chaîne hifi, le client tend son chèque pour payer son article. L’achat frôlant les 150€, ma collègue lui dit :
– Je vous demanderai une pièce d’identité.
– Pourquoi ? J’ai de l’argent sur mon compte.
– Ce n’est pas ça monsieur, pour tout règlement par chèque nous demandons une pièce d’identité.
La femme du client sort sa carte de son sac. L’homme la retient.
– Je ne vois pas pourquoi je devrai vous donner ma carte. Vous êtes flic ?
– C’est le règlement monsieur.
– M’est égal. Je vous donnerai pas ma carte.
– Dans ce cas, je suis obligée de refuser votre chèque. Avez-vous un autre moyen de paiement ?
Notez au passage comment il faut se débrouiller pour essayer de calmer le jeu… même si le client s’excite derrière la caisse.
– Sûrement pas !
Et là, le gars s’énerve. Sa femme paraît bien gênée et n’ose pas ouvrir la bouche. Je vous passerai les noms d’oiseaux qui sont sortis de la bouche du client. Ceci dit, la caissière n’en démord pas et refuse de prendre le chèque.
Malgré sa hargne, le gars n’arrive pas à se faire respecter… Ouh ! La vilaine caissière qui applique les ordres de la direction et qui ne se plie pas à la volonté du client-roi…
Pour finir, fou de rage, le client prend dans ses bras le carton de la chaîne (d’une taille assez imposante), le soulève à la hauteur de sa tête et le balance en direction de l’hôtesse. Celle-ci n’a que le temps de l’éviter !
Le client s’en va, content de son acte de rébellion. Sa femme le suit, toujours sans rien dire…
Au final, l’homme aura fait un scandale pour une pièce d’identité, il aura insulté l’employé, cassé du matériel et il sera reparti sans être inquiété un seul instant par la sécurité…
Hôtesse de caisse, un métier à risque.

Autre extrait qui vous rappellera peut-être un certain « 99F » de Frédéric Beigbeder vu du côté caisse… :
Bip
– Ça vous fera 9,99€. S’il vous plait.
Le client tend un billet de 10.
L’hôtesse de caisse lui rend un centime (une magnifique pièce cuivrée, où les inscriptions commencent à disparaître, ternie par le passage entre plusieurs mains de clients avides).

Qui a eu la grande idée de faire des prix aussi peu pratique ? Qui a un jour cru que les gens achèteraient plus parce que ce n’est pas 10€ mais « seulement » 9,99€…
Il faut croire que de grands penseurs se sont penchés sur la question et qu’une idée de génie leur aura traversé l’esprit.
– Et si l’on faisait baisser le prix de 1 centime et qu’on arrivait ainsi à un prix dont on aurait l’impression qu’il y aurait une différence de 10€ (Euro ou toute autre monnaie… ça marche dans tous les pays du monde en plus)? Les gens croiraient faire de bonnes affaires et dépenseraient plus d’argent car ils achèteraient plus ! C’est pas une bonne idée ça les gars ?
Applaudissement général – congratulations entre les différents professionnels de marketing présents dans la salle de réflexion ce jour là. 😉

Si je comprends parfaitement la démarche théorique de mettre un prix à 9,99 au lieu de 10€ et l’impact visuel dans une allée où les prix défilent, dans la pratique, les gens ne sont pas dupes (une grande majorité en tout cas) et ça agace plus ou moins les clients au moment de payer.

– 19,99€ ? Vous pouvez pas dire 20 ? Ben non, justement, on ne peut pas dire 20 puisque cela fait partie de notre travail de donner le montant exact à payer.

– Gardez la monnaie.
Votre majesté est trop bonne… J’ai toujours trouvé cette phrase un peu idiote car il est interdit à l’employé de garder tout pourboire que le client peut donner. Tout argent qui transite en caisse doit être remis dans le caisson et comptabilisé pour le magasin.
En fait, si un client laisse de la monnaie ou un pourboire, ça va directement dans les caisses du magasin et pas dans la poche de la caissière.

– Pfff, ce serait pas plus pratique de faire des prix ronds ?
Pour ça, il faudrait demander à ceux qui font les prix si ils ne pourraient pas harmoniser les étiquettes mais l’hôtesse de caisse ne va pas changer les prix par un simple claquement de doigt…

– Ah j’en ai marre de ces petites pièces dans mon porte-monnaie. C’est de la mitraille qui sert à rien en plus !
À qui le dites-vous ! Nous aussi on en a parfois marre de tout ces tas de pièces cuivrées (souvent bien sales en plus!) qu’on récupère dans une journée et qu’il faut compter quand on termine notre travail…
Mais n’oubliez pas une chose, si il vous manque 1 centime pour payer un article, vous ne pourrez pas l’acheter…

Voir le blog de la Caissière no future

Mise à jour 10 mars 2008 : La blogueuse a annoncé la publication de son ouvrage aux éditions Stock en juin 2008 (voir notre interview, juin 2008) : « Un rêve se concrétise pour moi aujourd’hui, moi qui depuis mon adolescence me disais, « Ha! Si jamais un jour j’écrivais un livre… » Tout ceci n’était qu’un doux rêve, tout ceci n’était qu’une vague idée. J’ai bien évidemment, comme beaucoup d’autres, essayé de me lancer dans l’aventure du roman, de trouver une idée captivante, mais écrire un roman de fiction est loin d’être aisé. Trouver l’Idée qui fera tenir en haleine le lecteur est un grand défi. Les années ont passé, les études, le boulot, la vie de famille, les aléas divers que l’on connaît tous… Et puis ce blog. Travail d’écriture, recherches incessantes de nouvelles idées, envie de partager quelque chose. Loin de moi l’idée au départ de transposer ces textes sur papier, le blog était une belle aventure, un bon moyen aussi pour moi de m’obliger à écrire régulièrement et essayer de faire passer mon message tout en gardant la pointe d’humour nécessaire car sourire de nos (més)aventures est un bon exutoire et permet de relativiser sur beaucoup d’autres choses. C’est fait ! J’ai signé un contrat avec une maison d’édition et le travail de réécriture est en route. Bien sûr, les textes publiés sur ce blog sont et seront retravaillés afin d’atteindre, je l’espère, une meilleure qualité de lecture. Les Tribulations d’une caissière sortira en juin aux éditions Stock.
Je suis très fière de vous l’annoncer et j’espère très sincèrement que ce livre vous plaira. Il aura le même ton léger que ce blog, je ne souhaitais pas qu’il devienne un tract social ou une critique acerbe. Mon but était et restera : réhumaniser un peu ces hauts lieux de consommation où produits, employés et clients finissent par être tous formatés. Le fait de raconter des petits moments que nous vivons à nos caisses est un moyen comme un autre de quitter la transparence que nous avons trop souvent. »